520浪漫来袭 国美全零售成制胜杀手锏

jason 6 2022-07-05 19:52:26

今年520期间,不少零售平台都加入了“浪漫厮杀”。在这场以Z世代为消费主力掀起的消费热潮里,消费需求与消费偏好都在悄悄发生着改变。更高品质的产品、更具优势的价格、线上线下自由穿行的沉浸式场景体验、高效即达的配送效率,正在成为影响消费者下单的核心因素。

自2021年正式开启“家·生活”战略的第二阶段后,国美通过将核心基础设施、数字化技术等资源和能力汇聚为“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六大平台,构建起了相互赋能的全场景、全链路、全服务、全模式的“全零售生态共享平台”。很显然,此次国美520甜蜜大促活动之所以获得消费者喜爱,离不开全零售战略的有力支撑。

全品类好物 甜蜜心意一站购

“520表白季”是国美围绕“515家生活节”推出的四大主场活动的收官之作,此前已经上线的“潮电焕新家”“家庭换新出游季”“全家狂欢GO”三大专场活动,聚焦的是家电焕新、全家消费等家庭消费群体,而此次520活动专场显然更切中浪漫表白群体的需求。

基于此,围绕不同的群体喜好,在品类筛选上,国美自然更有侧重。依托于涵盖家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等全品类超级供应链,这就使得国美可以在“520表白季”活动专场有针对性地推出一系列日用、美妆、母婴、生鲜、酒水等全品类好物。

活动期间,不同需求的消费者都可以在真快乐APP上一站式购齐所需物品。如送孩子的乐高积木,送女友的兰蔻精华液、雪花秀套盒、YSL口红,送父母的健康体检卡等好物,因品质真值、价格敢比,这些也成了520大促活动期间的爆款系列。

全场景互动 乐购一体更舒心

今年520期间,很多消费者都感受到了国美全场景体验带来的便利。在国美线下门店和真快乐APP上,“视频导购”服务,以一键直连真人导购的方式,让消费者快速匹配到适合自身情况的浪漫解决方案。“视频导购”是国美率先推出的解决传统客服响应不及时、回答不专业、互动不够人情味等痛点的科技创新产物,也是快速拉通国美线上线下全场景、全流程服务链路闭环的黑科技利器。

此外,在年轻人关心的娱乐场景体验上,国美也积极发挥真快乐APP“乐购一体”的特色优势,打造了520娱乐化场景营销的浪漫范本。作为国美全零售的第一主战场,真快乐APP在“购”的基础上,别出心裁地构建了以赛场、秀场、游乐场等为主的多元娱乐内容生态。在520活动期间,不少情侣及年轻家庭群体都可以在真快乐APP上收获边玩、边乐、边种草的“乐购”新体验。

全链条优化 优价优品还速达

依托六位一体的全零售生态共享平台,国美实现了从供应端、销售端、配送端的全链路打通,不仅极大升级了平台运转效率,也助力国美能在一次又一次的大促活动中,以优价优品的好服务,积极回馈消费者。

在供应链端,借助链路优化,国美不断提升商品竞争力,通过砍掉虚高供价,大幅降低采购成本,强化供价管理。在销售端,国美打造线上线下一体化运营模式,形成全渠道触达消费者的经营闭环,大大降低了平台综合费率,进一步带动商家降本增效, 进而实现以更低的价格,满足消费者的购物需求。

针对疫情防控期间消费者关心的配送效率等问题,依托安迅物流的准时达、闪店送与送装一体等多重独特能力,国美为消费者带来了大型家电当天/次日直送,送货与安装同步完成的服务体验,以及手机数码、品质小家电等中小件商品最快2小时快速送达的差异化体验,帮助消费者在520活动期间快速传情达意。

随着全零售生态共享平台基础设施的搭建完毕,国美正全速开启新发展阶段。未来,国美将继续坚持全零售生态的新发展理念,坚持以用户思维为指引,围绕用户需求不断创新谋变,持续打通全链条,融通全场景,构筑全模式,为零售行业再谱新篇。

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